Tôi có thể trả lại hàng mà tôi đã mua không?
Chúng tôi sẵn lòng trao đổi hoặc hoàn lại tiền cho một mặt hàng bạn đã mua từ chúng tôi - chỉ cần liên hệ trong vòng 15 ngày kể từ ngày bạn đặt hàng.
Xin lưu ý, nếu bạn trả lại nhiều mặt hàng từ các đơn đặt hàng khác nhau, các mặt hàng này phải được gửi lại riêng để Bộ phận Đổi Trả của chúng tôi xử lý chính xác việc trả hàng từ bạn.
Đổi ý
Nếu bạn đã thay đổi nhu cầu, hay đơn giản là đổi ý về một mặt hàng bạn đã đặt, chúng tôi sẽ cần nhận lại nó còn nguyên vẹn như lúc chúng tôi đóng gói ban đầu, chưa mở và chưa sử dụng.
Sản phẩm lỗi
Nếu mặt hàng bạn nhận được bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi với mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và ảnh nhất có thể.
Bị dị ứng
Trong trường hợp hiếm hoi, bạn có phản ứng dị ứng với một sản phẩm, vui lòng chụp ảnh dị ứng và ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức.
Sản phẩm phải được sử dụng ít hơn 10% khi quay lại với chúng tôi.
Sản phẩm không đúng/Hỏng do vận chuyển
Nếu bạn nhận được một mặt hàng không đúng như những gì bạn đã đặt hoặc nó bị hư hỏng, vui lòng chụp ảnh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Vui lòng không vứt bỏ món đồ cho đến khi chúng tôi liên hệ với bạn!
Quy trình đổi trả hàng
1. Gửi thông tin
Để yêu cầu trả hàng, vui lòng điền vào biểu mẫu trả hàng bên dưới.
Vui lòng đảm bảo rằng biểu mẫu này được gửi trước khi gửi hàng lại cho chúng tôi – nó giúp quá trình này dễ dàng và đơn giản hơn rất nhiều.
2. Chúng tôi sẽ liên hệ
Một trong những thành viên nhóm Customer Service của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại và xác nhận bằng email để hướng dẫn về cách vận chuyển trả lại hàng cho chúng tôi.
3. Đóng gói và gửi
Hãy đóng gói vật phẩm của bạn một cách cẩn thận để chúng đến tay chúng tôi một cách an toàn. Bạn có thể sử dụng lại bao bì của VeeVee Skincare hoặc hộp có kích thước tương tự nếu không còn.
Làm theo hướng dẫn được gửi qua email cho bạn, nhớ dán nhãn vận chuyển trả lại hàng vào mặt trước của hộp.
4. Chuyện gì tiếp theo?
Hàng về từ các khu vực thành phố lớn thường đến với chúng tôi trong vòng 3-5 ngày làm việc và có thể lâu hơn từ các khu vực trong khu vực hoặc vùng sâu vùng xa. Chúng tôi sẽ xử lý việc trao đổi, hoàn lại tiền hoặc tín dụng của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng.
Chúng tôi sẽ liên hệ ngay khi hoàn tất việc trả hàng.
Biểu mẫu yêu cầu đổi trả
Vui lòng hoàn thành biểu mẫu này để đổi trả lại sản phẩm. Nếu bạn đang trả lại nhiều mặt hàng từ các đơn đặt hàng khác nhau, bạn phải thực hiện mỗi biểu mẫu này cho một đơn đặt hàng.