Tôi có thể trả lại hàng mà tôi đã mua không?

Chúng tôi sẵn lòng trao đổi hoặc hoàn lại tiền cho một mặt hàng bạn đã mua từ chúng tôi - chỉ cần liên hệ trong vòng 15 ngày kể từ ngày bạn đặt hàng.

Xin lưu ý, nếu bạn trả lại nhiều mặt hàng từ các đơn đặt hàng khác nhau, các mặt hàng này phải được gửi lại riêng để Bộ phận Đổi Trả của chúng tôi xử lý chính xác việc trả hàng từ bạn.

Đổi ý

Nếu bạn đã thay đổi nhu cầu, hay đơn giản là đổi ý về một mặt hàng bạn đã đặt, chúng tôi sẽ cần nhận lại nó còn nguyên vẹn như lúc chúng tôi đóng gói ban đầu, chưa mở và chưa sử dụng.

Sản phẩm lỗi

Nếu mặt hàng bạn nhận được bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi với mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và ảnh nhất có thể.

Bị dị ứng

Trong trường hợp hiếm hoi, bạn có phản ứng dị ứng với một sản phẩm, vui lòng chụp ảnh dị ứng và ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức.

Sản phẩm phải được sử dụng ít hơn 10% khi quay lại với chúng tôi.

Sản phẩm không đúng/Hỏng do vận chuyển

Nếu bạn nhận được một mặt hàng không đúng như những gì bạn đã đặt hoặc nó bị hư hỏng, vui lòng chụp ảnh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Vui lòng không vứt bỏ món đồ cho đến khi chúng tôi liên hệ với bạn!

Quy trình đổi trả hàng

1. Gửi thông tin

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng điền vào biểu mẫu trả hàng bên dưới.

Vui lòng đảm bảo rằng biểu mẫu này được gửi trước khi gửi hàng lại cho chúng tôi – nó giúp quá trình này dễ dàng và đơn giản hơn rất nhiều.

2. Chúng tôi sẽ liên hệ

Một trong những thành viên nhóm Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại và xác nhận bằng email để hướng dẫn về cách vận chuyển trả lại hàng cho chúng tôi.

3. Đóng gói và gửi

Hãy đóng gói vật phẩm của bạn một cách cẩn thận để chúng đến tay chúng tôi một cách an toàn. Bạn có thể sử dụng lại bao bì của VeeVee Store hoặc hộp có kích thước tương tự nếu không còn.

Làm theo hướng dẫn được gửi qua email cho bạn, nhớ dán nhãn vận chuyển trả lại hàng vào mặt trước của hộp.

4. Chuyện gì tiếp theo?

Hàng về từ các khu vực thành phố lớn thường đến với chúng tôi trong vòng 3-5 ngày làm việc và có thể lâu hơn từ các khu vực trong khu vực hoặc vùng sâu vùng xa. Chúng tôi sẽ xử lý việc trao đổi, hoàn lại tiền hoặc tín dụng của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng.

Chúng tôi sẽ liên hệ ngay khi hoàn tất việc trả hàng.

Biểu mẫu yêu cầu đổi trả

Vui lòng hoàn thành biểu mẫu này để đổi trả lại sản phẩm. Nếu bạn đang trả lại nhiều mặt hàng từ các đơn đặt hàng khác nhau, bạn phải thực hiện mỗi biểu mẫu này cho một đơn đặt hàng.

    Lý do đổi/trả*:

    Hình thức hoàn trả*:

    Sản phẩm chưa mở, chưa sử dụng và còn nguyên bao bì không? (bao gồm cả hộp/bao bì sản phẩm)*:

    Bạn có thông tin bổ sung gì thêm không?

    Vui lòng đính kèm hình ảnh sản phẩm*:

    Câu hỏi thường gặp

    1Tôi có đủ điều kiện để được đổi trả hàng miễn phí không?
    Nếu bạn muốn xác nhận xem liệu hàng trả lại của mình có đủ điều kiện để được miễn phí trả hàng hay không, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhóm Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi. Rất tiếc, chúng tôi không thể chi trả phí vận chuyển trả hàng đối với tất cả các hình thức trả hàng.
    2Nếu lý do Đổi ý của tôi không đủ điều kiện có thể gửi trả, điều gì sẽ xảy ra?
    Nếu chúng tôi nhận được hàng trả lại từ bạn và nó không ở trong tình trạng được nêu trong chính sách trả hàng của chúng tôi, mặt hàng sẽ được gửi trở lại địa chỉ giao hàng ban đầu của bạn - chúng tôi sẽ liên hệ ngay để thông báo cho bạn.
    3Mất bao lâu để bộ phận chăm sóc khách hàng của VeeVee Skincare liên hệ với tôi về mẫu đơn trả hàng mà tôi vừa điền?
    Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể, mất 2-3 ngày làm việc do số lượng hiện tại. Cảm ơn vì bạn đã thông cảm.
    4Tôi có câu hỏi khác thì làm sao?
    Vui lòng liên hệ với nhóm Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua email love@veevee.store, hoặc gọi theo số 0842 120 200 (9 giờ sáng - 5 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ tết). Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua tin nhắn trang Facebook, Zalo để biết thêm thông tin. Xem chính sách bảo mật của chúng tôi tại đây, và các điều khoản và điều kiện của chúng tôi tại đây.