Trung tâm hỗ trợ

Tìm hiểu những thắc mắc thường gặp tại đây.

Làm thế nào để đăng ký tài khoản?

 
Bạn không cần đăng ký tài khoản để mua sắm tại VeeVee Store.

Tuy nhiên để sử dụng được đầy đủ chức năng và sự tiện lợi, cũng như hưởng được đầy đủ quyền lợi nhất khi mua sắm bạn nên tạo một tài khoản.

Làm thế nào để thay đổi thông tin tài khoản?

 
Thật dễ dàng để thực hiện thao tác thay đổi đối với thông tin của bạn, cho dù đó là thông tin thanh toán, mật khẩu hay địa chỉ.

Đăng nhập vào tài khoản và bạn sẽ thấy một loạt danh mục, ở cuối trong mục 'Tài khoản'.

Thông tin cá nhân của tôi liệu có an toàn nếu tôi tạo tài khoản?

 
Bạn có thể yên tâm khi mua sắm tại VeeVee Store.

Chúng tôi tuân thủ đầy đủ Luật bảo vệ dữ liệu nên chúng tôi quan tâm đến việc bảo mật thông tin của bạn.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng truy cập trang Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Tôi đã quên mật khẩu. Cần phải làm sao?

 
Đừng lo, nếu bạn truy cập trang đăng nhập của chúng tôi và chọn 'Quên mật khẩu?' sau đó bạn có thể nhập địa chỉ email đã đăng ký và chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn về cách đặt lại mật khẩu.

Sản phẩm tôi đặt đã hết hàng. Tại sao vẫn còn trên website?

 
Tất cả các sản phẩm đặt hàng trên VeeVee Store đều phụ thuộc vào tình trạng có sẵn. Chúng tôi mong muốn bạn có thể đặt hàng và nhận được các sản phẩm yêu thích một cách dễ dàng, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng thông báo cho bạn nếu sản phẩm hết hàng.

Thỉnh thoảng có thể có sự chậm trễ không mong đợi, nếu vậy chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo.

Làm thế nào để đặt hàng?

 
Khi bạn đã tìm thấy sản phẩm mình muốn, bạn cần nhấp vào 'Thêm vào giỏ hàng'. Bạn có thể tiếp tục mua sắm hoặc nhấp vào 'Xem giỏ hàng' nếu bạn đã chọn đủ sản phẩm; điều này sẽ cho bạn tùy chọn thanh toán.

Để thuận tiện và dễ dàng hơn hãy Đăng nhập vào tài khoản của bạn để bắt đầu duyệt qua các sản phẩm của chúng tôi.

Kiểm tra mọi thứ để đảm bảo chúng chính xác và bạn đã hoàn tất. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn Zalo và email (nếu bạn cung cấp) ngay khi đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị.

Tôi có thể thay đổi giỏ hàng của mình không?

 
Có, hãy nhấp vào biểu tượng 'Giỏ hàng của tôi' ở đầu trang và bạn sẽ thấy các mặt hàng bạn đã chọn cho đến thời điểm này.

Sử dụng nút + để tăng số lượng sản phẩm yêu thích của bạn, hoặc nút – nếu bạn đã chọn quá nhiều. Nếu bạn muốn xóa hoàn toàn một mặt hàng thì hãy nhấp vào nút có biểu tượng thùng rác [Xóa].

Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

 
Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng dẫn bạn. Tất cả các đơn đặt hàng phải được thực hiện thông qua thông tin đặt hàng của bạn, đội ngũ của chúng tôi rất vui lòng giúp bạn thực hiện điều đó.

Liên hệ với họ ngay bây giờ qua phần 'Cần hỗ trợ thêm?' (bên dưới).

Tôi có thể đặt hàng đến địa chỉ khác không?

 
Có, địa chỉ giao hàng của bạn được chọn ở giai đoạn thanh toán. Đơn hàng của bạn sẽ tự động chọn các địa chỉ đã lưu, nhưng bạn cũng có thể chọn giao tới địa chỉ mới bằng cách bấm vào 'Giao hàng tới địa chỉ khác?' tại trang thanh toán.

Làm thế nào để tôi biết khi nào đơn hàng của mình được gửi đi?

 
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn Zalo và email (nếu bạn cung cấp) ngay khi đơn hàng của bạn đang trên đường vận chuyển. Bạn cũng có thể kiểm tra tài khoản của mình để xem tiến trình của đơn hàng hoặc để theo dõi nó.

Chúng tôi có thể gửi các mặt hàng riêng biệt trong trường hợp một hoặc nhiều mặt hàng được lưu trữ ở các kho hàng khác nhau.

Tình trạng đơn hàng của tôi là gì?

 
Trang tài khoản giúp bạn dễ dàng theo dõi tất cả các đơn hàng của mình.

Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy từng đơn hàng mà bạn đã đặt với chúng tôi. Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra và bạn sẽ nhận được tất cả các chi tiết cần thiết về đơn hàng đó.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn một tin nhắn và email (nếu bạn cung cấp) thông báo ngay khi đơn hàng của bạn đang trên đường vận chuyển.

Đơn hàng của tôi ở đâu?

 
Trang tài khoản sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng trước đây bạn đã đặt. Nhấp vào đây để theo dõi đơn hàng của bạn.

Nhấp vào đơn hàng bạn muốn xem để biết thêm chi tiết. Nếu đơn hàng đã được gửi theo dõi, bạn có thể nhấp qua tài khoản của mình để theo dõi nó.

Nếu bạn không tìm thấy thông tin mình cần, hãy nhấp vào ‘Tin nhắn’ bên dưới để liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Làm thế nào để tôi hủy đơn hàng?

 
Chúng tôi rất tiếc khi nghe rằng bạn muốn hủy đơn hàng.

Nếu có bất cứ điều gì chúng tôi có thể làm để bạn không phải hủy, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua phần 'Cần hỗ trợ thêm?' (bên dưới).

Nếu không, hãy chọn đơn hàng bạn muốn hủy. Bạn có thể chọn hủy từng mặt hàng riêng lẻ hoặc toàn bộ đơn hàng. Thời gian để hủy trong vòng 3 tiếng kể từ khi đặt hàng và trạng thái đơn hàng phải là "Tạm giữ", "Đang xử lý", "Đang chuẩn bị hàng". Ngoài ra, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng được nữa.

Làm thế nào để tôi thay đổi đơn hàng của mình?

 
Sau khi bạn đã đặt hàng, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Nếu bạn muốn thay đổi hãy hủy đơn để đặt một đơn hàng mới, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc truy cập đơn hàng bằng cách bấm nút "Xem / Hủy đơn hàng" trong tin nhắn Zalo hoặc email (nếu bạn cung cấp).

Tôi đã nhận được một sản phẩm bị lỗi. Tôi nên làm gì?

 
Chúng tôi rất xin lỗi vì điều này xảy ra vì chúng tôi luôn cố gắng cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cho tất cả khách hàng của mình.

Bạn có thể thực hiện bấm vào nút "Hoàn trả" trong mục đơn hàng, và tiếp tục thao tác trên biểu mẫu hoàn trả.

Hoặc để chúng tôi có thể kiểm tra vấn đề này cho bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để cung cấp thêm thông tin qua phần 'Cần hỗ trợ thêm?' (bên dưới).

Để đẩy nhanh quá trình này, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể biết trước những thông tin dưới đây trước khi liên hệ với chúng tôi, cũng đừng lo nếu bạn không biết, chúng tôi vẫn có thể giúp bạn khi bạn liên hệ.

  1. Số đơn hàng
  2. Tên sản phẩm
  3. Chi tiết về lỗi
  4. Hình ảnh minh họa lỗi

Ngay sau khi kiểm tra lỗi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về phương án xử lý tiếp theo bằng cách gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email cho bạn.

Tôi đã nhận được một sản phẩm bị lỗi. Tôi nên làm gì?

 
Chúng tôi rất xin lỗi khi nghe điều này, đôi khi có những sự cố xảy ra nhưng đừng lo lắng, chúng tôi có thể giúp bạn.

Bạn có thể thực hiện bấm vào nút "Hoàn trả" trong mục đơn hàng, và tiếp tục thao tác trên biểu mẫu hoàn trả.

Hoặc vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi qua phần 'Cần hỗ trợ thêm?' (bên dưới).

Chúng tôi cần biết thông tin sau để có thể khắc phục vấn đề cho bạn:

  1. Số đơn hàng
  2. Sản phẩm nhận được sai
  3. Sản phẩm đúng mà bạn đã đặt

Ngay khi chúng tôi kiểm tra xem có vấn đề gì xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về phương án xử lý tiếp theo bằng cách gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email cho bạn.

Tôi đã nhận được một sản phẩm bị hư hỏng. Tôi nên làm gì?

 
Chúng tôi tự hào về các sản phẩm của mình nên rất tiếc khi nghe rằng bạn đã nhận được đơn hàng bị hư hỏng.

Bạn có thể thực hiện bấm vào nút "Hoàn trả" trong mục đơn hàng, và tiếp tục thao tác trên biểu mẫu hoàn trả.

Đôi khi có những sự cố xảy ra nhưng đừng lo lắng, chúng tôi có thể giúp bạn. Vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi qua phần 'Cần hỗ trợ thêm?' (bên dưới).

Xin đừng vứt bỏ sản phẩm, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi hình ảnh của sản phẩm bị hư hỏng để đảm bảo rằng chúng tôi sẽ có biện pháp ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa.

Ngay khi chúng tôi kiểm tra xem có vấn đề gì xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về phương án xử lý tiếp theo bằng cách gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email cho bạn.

Thiếu một sản phẩm trong đơn hàng của tôi. Tôi nên làm gì?

 
Đôi khi chúng tôi gửi các sản phẩm riêng lẻ để đảm bảo rằng các mặt hàng bị trì hoãn không làm chậm trễ toàn bộ đơn hàng.

Vì vậy, có thể sản phẩm bị thiếu đang trong một lô hàng riêng

Tin nhắn Zalo và email (nếu bạn cung cấp) xác nhận gửi hàng của bạn sẽ liệt kê các mặt hàng đã được gửi. Nếu sản phẩm bị thiếu không có trong đó thì bạn cần chờ thêm thời gian để nó được giao.

Nếu toàn bộ sản phẩm đã được gửi nhưng bị thiếu, vui lòng gửi tin nhắn qua phần 'Cần hỗ trợ thêm?' (bên dưới) để thông báo cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi và họ sẽ sẵn lòng giúp đỡ.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.